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公积金担保从“零收费”迈向“四个零”优质服务

【字体: 】【2016-11-01】 【编辑:admin】  【关 闭
  2014年10月住建部、财政部等三部委发文明确“公积金贷款不再向贷款职工收取担保服务费”。该项政策实施两年以来,担保置换公司积极贯彻落实文件要求,截至今年10月底,公司共为全市5.23万户贷款职工免费办理了住房置业贷款担保手续,担保金额209.3亿元,为市民直接减负1.2亿元。公司在坚持“零收费”的同时,极力提升窗口服务水平,积极打造“四个零”优质服务机制。一是服务“零距离”,窗口人员严格落实公司《窗口服务规范》,坚持微笑服务、拓宽服务渠道,主动拉近距离,营造了良好的服务环境;二是业务“零投诉”,制定《贷款担保业务操作规范》,严格按照工作规定和程序办事,做到主动服务、热忱待人,今年以来未出现有效投诉;三是流程“零障碍”,在政策变化影响下,积极与住房公积金管理中心、各商业银行沟通协调,确保业务流程衔接顺畅,方便快捷;四是作风“零违规”,严格遵守工作纪律和各项规章制度,严格遵守有关廉洁从政的各项规定,确保干部职工纪律严明,作风清廉。
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