“服务为民,是我们践行的标准,也是我们努力的方向。”针对一些经济特别困难的客户,担保公司坚持不断总结实践经验,让工作变得更有温度。
借款人刘某于2017年通过公积金组合贷款购买了位于我市新北区的一套商品房,由公司提供了担保服务。因刘某在还款期间多次未按约还款,公司对刘某通过电话、发函、上门等方式进行催收。催收过程中获知刘某因服刑失去了正常还贷能力,公司随即通过反复讨论研判,客户连续逾期的后果系特殊原因造成,非客户主观原因导致。本着为民解忧、服务民生的初衷,考虑不适宜按照常规和相关规定对客户进行简单的清偿诉讼处置,避免客户发生诉讼费、律师费、拍卖损失等诉讼追偿后果,为此公司积极发挥代偿处置功能,先后为刘某代偿2次,时间长达8个月之久。
2021年刘某刑满释放后,公司主动与其取得联系,告知连续逾期的严重后果以及公司为其履行代偿责任的相关情况。刘某获知情况后积极筹措资金归还了代偿款项,并称充分感受到了公司人性化的服务方式,并对公司的担保代偿政策表示了感谢。